Digitalizacija u zdravstvu
5 ključnih prednosti digitalnog naručivanja pacijenata: Zašto je online sustav bolji od telefonskog zakazivanja?
5 ključnih prednosti digitalnog naručivanja pacijenata: Zašto je online sustav bolji od telefonskog zakazivanja?
5 ključnih prednosti digitalnog naručivanja pacijenata: Zašto je online sustav bolji od telefonskog zakazivanja?
Jurica Stublić
Feb 24, 2025
Digitalizacija naručivanja: Neizbježan korak prema učinkovitijem zdravstvu
Digitalizacija naručivanja: Neizbježan korak prema učinkovitijem zdravstvu
U privatnom zdravstvenom sektoru, naručivanje pacijenata i upravljanje terminima igra ključnu ulogu u produktivnosti poliklinike. Tradicionalne metode zakazivanja, poput telefonskog naručivanja ili e-mail upita, često su neučinkovite, skupe i vremenski zahtjevne – kako za pacijente, tako i za administrativno osoblje.
S druge strane, digitalno naručivanje putem CRM sustava omogućuje brže, preciznije i sigurnije upravljanje terminima, optimizirajući poslovne procese i poboljšavajući iskustvo pacijenata.
U ovom članku analiziramo 5 ključnih prednosti digitalnog naručivanja i zašto bi svaka poliklinika trebala prijeći na napredniji sustav.
U privatnom zdravstvenom sektoru, naručivanje pacijenata i upravljanje terminima igra ključnu ulogu u produktivnosti poliklinike. Tradicionalne metode zakazivanja, poput telefonskog naručivanja ili e-mail upita, često su neučinkovite, skupe i vremenski zahtjevne – kako za pacijente, tako i za administrativno osoblje.
S druge strane, digitalno naručivanje putem CRM sustava omogućuje brže, preciznije i sigurnije upravljanje terminima, optimizirajući poslovne procese i poboljšavajući iskustvo pacijenata.
U ovom članku analiziramo 5 ključnih prednosti digitalnog naručivanja i zašto bi svaka poliklinika trebala prijeći na napredniji sustav.
Tradicionalno naručivanje: Problemi i ograničenja
Iako se telefonsko naručivanje koristi desetljećima, ono dolazi s nizom izazova:
🔴 Dugi telefonski redovi – Pacijenti moraju čekati na liniji, što stvara frustraciju i gubitak vremena.
🔴 Administrativno opterećenje – Osoblje troši sate dnevno na ručno zakazivanje i promjene termina.
🔴 Visok rizik pogrešaka – Ljudske greške, nesporazumi i neadekvatna evidencija često dovode do nepravilno zakazanih pregleda.
🔴 Nemogućnost brzog uvida u dostupne termine – Pacijenti nemaju pregled slobodnih termina u realnom vremenu.
🔴 Nedostatak podsjetnika – Veći broj propuštenih termina jer pacijenti ne dobiju automatske obavijesti.
Ova ograničenja ne samo da smanjuju produktivnost, već i negativno utječu na zadovoljstvo pacijenata.
Tradicionalno naručivanje: Problemi i ograničenja
Iako se telefonsko naručivanje koristi desetljećima, ono dolazi s nizom izazova:
🔴 Dugi telefonski redovi – Pacijenti moraju čekati na liniji, što stvara frustraciju i gubitak vremena.
🔴 Administrativno opterećenje – Osoblje troši sate dnevno na ručno zakazivanje i promjene termina.
🔴 Visok rizik pogrešaka – Ljudske greške, nesporazumi i neadekvatna evidencija često dovode do nepravilno zakazanih pregleda.
🔴 Nemogućnost brzog uvida u dostupne termine – Pacijenti nemaju pregled slobodnih termina u realnom vremenu.
🔴 Nedostatak podsjetnika – Veći broj propuštenih termina jer pacijenti ne dobiju automatske obavijesti.
Ova ograničenja ne samo da smanjuju produktivnost, već i negativno utječu na zadovoljstvo pacijenata.
5 ključnih prednosti digitalnog naručivanja pacijenata
1️⃣ 24/7 dostupnost – pacijenti se mogu naručiti kad im odgovara
Digitalni sustav omogućuje pacijentima da samostalno odaberu termin i rezerviraju ga u bilo kojem trenutku, bez potrebe za telefonskim pozivima ili čekanjem na odgovor administracije.
2️⃣ Automatski podsjetnici smanjuju broj propuštenih pregleda
Webica CRM automatski šalje SMS i e-mail podsjetnike pacijentima prije pregleda, smanjujući broj otkazanih i propuštenih termina, što direktno povećava popunjenost i prihod poliklinike.
3️⃣ Povećana učinkovitost administrativnog osoblja
Digitalno naručivanje eliminira ručno zakazivanje, što znači da osoblje može više vremena posvetiti ključnim poslovnim zadacima umjesto administraciji.
4️⃣ Sigurnost podataka i GDPR usklađenost
Za razliku od papirnatih knjiga naručivanja ili Excel tablica, Webica CRM štiti podatke pacijenata enkripcijom i strogo kontroliranim pristupom, osiguravajući usklađenost s GDPR regulativom.
5️⃣ Integracija s drugim sustavima za optimalnu organizaciju
Webica CRM se može povezati s Google Calendarom, Outlookom, WhatsAppom, e-Zdravstvom i sustavima naplate, omogućujući bolju organizaciju rada liječnika i medicinskog osoblja.
5 ključnih prednosti digitalnog naručivanja pacijenata
1️⃣ 24/7 dostupnost – pacijenti se mogu naručiti kad im odgovara
Digitalni sustav omogućuje pacijentima da samostalno odaberu termin i rezerviraju ga u bilo kojem trenutku, bez potrebe za telefonskim pozivima ili čekanjem na odgovor administracije.
2️⃣ Automatski podsjetnici smanjuju broj propuštenih pregleda
Webica CRM automatski šalje SMS i e-mail podsjetnike pacijentima prije pregleda, smanjujući broj otkazanih i propuštenih termina, što direktno povećava popunjenost i prihod poliklinike.
3️⃣ Povećana učinkovitost administrativnog osoblja
Digitalno naručivanje eliminira ručno zakazivanje, što znači da osoblje može više vremena posvetiti ključnim poslovnim zadacima umjesto administraciji.
4️⃣ Sigurnost podataka i GDPR usklađenost
Za razliku od papirnatih knjiga naručivanja ili Excel tablica, Webica CRM štiti podatke pacijenata enkripcijom i strogo kontroliranim pristupom, osiguravajući usklađenost s GDPR regulativom.
5️⃣ Integracija s drugim sustavima za optimalnu organizaciju
Webica CRM se može povezati s Google Calendarom, Outlookom, WhatsAppom, e-Zdravstvom i sustavima naplate, omogućujući bolju organizaciju rada liječnika i medicinskog osoblja.
🆚 Telefonsko vs. Digitalno naručivanje – ključne razlike
🆚 Telefonsko vs. Digitalno naručivanje – ključne razlike
Funkcionalnost | Telefonsko naručivanje | Digitalno naručivanje (Webica CRM) |
|---|---|---|
Dostupnost pacijentima | Samo u radno vrijeme | 24/7 online rezervacije |
Brzina naručivanja | Sporo, ovisi o dostupnosti osoblja | Trenutno – pacijent bira slobodan termin |
Podsjetnici | Ručno slanje ili nikakvi podsjetnici | Automatski SMS/e-mail podsjetnici |
Mogućnost pogreške | Visoka – ljudske greške kod unosa podataka | Minimalna – sustav automatski vodi evidenciju |
Integracija s drugim alatima | Ograničeno ili nikako | Google Calendar, e-Zdravstvo, WhatsApp itd. |
Sigurnost podataka | Osjetljivi podaci često neadekvatno zaštićeni | GDPR usklađeno, enkriptirani podaci |
Funkcionalnost | Telefonsko naručivanje | Digitalno naručivanje (Webica CRM) |
|---|---|---|
Dostupnost pacijentima | Samo u radno vrijeme | 24/7 online rezervacije |
Brzina naručivanja | Sporo, ovisi o dostupnosti osoblja | Trenutno – pacijent bira slobodan termin |
Podsjetnici | Ručno slanje ili nikakvi podsjetnici | Automatski SMS/e-mail podsjetnici |
Mogućnost pogreške | Visoka – ljudske greške kod unosa podataka | Minimalna – sustav automatski vodi evidenciju |
Integracija s drugim alatima | Ograničeno ili nikako | Google Calendar, e-Zdravstvo, WhatsApp itd. |
Sigurnost podataka | Osjetljivi podaci često neadekvatno zaštićeni | GDPR usklađeno, enkriptirani podaci |
Kako digitalizacija podiže kvalitetu usluge i konkurentnost poliklinike?
Poliklinike koje prelaze na digitalno naručivanje ostvaruju:
✔ Brže i efikasnije popunjavanje termina
✔ Bolje korisničko iskustvo pacijenata
✔ Smanjenje administrativnih troškova
✔ Veći broj obavljenih pregleda
✔ Modernizaciju i tehnološku prednost na tržištu
Pacijenti danas očekuju brzu, digitalnu i praktičnu uslugu – poliklinike koje implementiraju Webica CRM postaju privlačnije, organiziranije i konkurentnije.
Kako digitalizacija podiže kvalitetu usluge i konkurentnost poliklinike?
Poliklinike koje prelaze na digitalno naručivanje ostvaruju:
✔ Brže i efikasnije popunjavanje termina
✔ Bolje korisničko iskustvo pacijenata
✔ Smanjenje administrativnih troškova
✔ Veći broj obavljenih pregleda
✔ Modernizaciju i tehnološku prednost na tržištu
Pacijenti danas očekuju brzu, digitalnu i praktičnu uslugu – poliklinike koje implementiraju Webica CRM postaju privlačnije, organiziranije i konkurentnije.
Iskoristite EU fondove za sufinanciranje digitalizacije
U sklopu programa "Inovacije novoosnovanih MSP-ova", vaša poliklinika može ostvariti do 85% bespovratnih sredstava za digitalizaciju i implementaciju Webica CRM-a.
🔹 Prihvatljivi troškovi uključuju:
✔ Razvoj i implementaciju digitalnog sustava naručivanja
✔ IT infrastrukturu i sigurnosne nadogradnje
✔ Integraciju CRM-a s drugim sustavima
Ne propustite priliku da modernizirate svoje poslovanje uz financijsku podršku EU fondova!
📩 Pošaljite upit na: jurica@webica.hr
📞 Nazovite nas: +385 97 776 1246
Iskoristite EU fondove za sufinanciranje digitalizacije
U sklopu programa "Inovacije novoosnovanih MSP-ova", vaša poliklinika može ostvariti do 85% bespovratnih sredstava za digitalizaciju i implementaciju Webica CRM-a.
🔹 Prihvatljivi troškovi uključuju:
✔ Razvoj i implementaciju digitalnog sustava naručivanja
✔ IT infrastrukturu i sigurnosne nadogradnje
✔ Integraciju CRM-a s drugim sustavima
Ne propustite priliku da modernizirate svoje poslovanje uz financijsku podršku EU fondova!
📩 Pošaljite upit na: jurica@webica.hr
📞 Nazovite nas: +385 97 776 1246
Iskoristite priliku sufinanciranja ovog projekta
Iskoristite priliku sufinanciranja i podignite svoju polikliniku na višu razinu. Danas.
Iskoristite priliku sufinanciranja ovog projekta
Iskoristite priliku sufinanciranja i podignite svoju polikliniku na višu razinu. Danas.
Iskoristite priliku sufinanciranja ovog projekta
Iskoristite priliku sufinanciranja i podignite svoju polikliniku na višu razinu. Danas.