Digitalizacija u zdravstvu
Kako smanjiti broj propuštenih pregleda? Automatski podsjetnici i digitalna komunikacija s pacijentima
Kako smanjiti broj propuštenih pregleda? Automatski podsjetnici i digitalna komunikacija s pacijentima
Kako smanjiti broj propuštenih pregleda? Automatski podsjetnici i digitalna komunikacija s pacijentima
Jurica Stublić
Mar 9, 2025
Izazov propuštenih pregleda u privatnom zdravstvu
Izazov propuštenih pregleda u privatnom zdravstvu
Propušteni pregledi predstavljaju veliki izazov za privatne poliklinike, medicinske centre i ordinacije. Svaki neiskorišteni termin znači gubitak prihoda, neefikasnost u radu liječnika te potencijalno dulje liste čekanja za ostale pacijente.
Istraživanja pokazuju da između 10% i 30% pacijenata ne dođe na zakazani pregled, najčešće zbog zaborava, nesporazuma oko termina ili nemogućnosti pravovremene odjave.
Kako biste smanjili broj propuštenih pregleda i povećali efikasnost poslovanja, ključno je uvesti automatizirane digitalne podsjetnike i moderne komunikacijske kanale. Webica CRM omogućuje automatsko obavještavanje pacijenata putem SMS-a, e-maila i WhatsAppa, čime se značajno smanjuje broj otkazanih termina i poboljšava organizacija rada poliklinike.
Propušteni pregledi predstavljaju veliki izazov za privatne poliklinike, medicinske centre i ordinacije. Svaki neiskorišteni termin znači gubitak prihoda, neefikasnost u radu liječnika te potencijalno dulje liste čekanja za ostale pacijente.
Istraživanja pokazuju da između 10% i 30% pacijenata ne dođe na zakazani pregled, najčešće zbog zaborava, nesporazuma oko termina ili nemogućnosti pravovremene odjave.
Kako biste smanjili broj propuštenih pregleda i povećali efikasnost poslovanja, ključno je uvesti automatizirane digitalne podsjetnike i moderne komunikacijske kanale. Webica CRM omogućuje automatsko obavještavanje pacijenata putem SMS-a, e-maila i WhatsAppa, čime se značajno smanjuje broj otkazanih termina i poboljšava organizacija rada poliklinike.
Najčešći razlozi za propuštene preglede
Prije implementacije rješenja, važno je razumjeti zašto pacijenti ne dolaze na zakazane termine.
🔴 Zaborav – Pacijenti često zaborave na zakazani termin jer nisu dobili nikakav podsjetnik.
🔴 Nejasna komunikacija – Ponekad pacijenti nisu sigurni u točno vrijeme pregleda ili ga pogrešno zabilježe.
🔴 Nedostatak fleksibilnosti u otkazivanju – Ako pacijent ne može lako otkazati ili pomaknuti termin, često jednostavno ne dođe.
🔴 Neprikladni komunikacijski kanali – Telefonski pozivi i e-mailovi često ostanu neprimijećeni, dok SMS i WhatsApp postižu znatno bolju učinkovitost.
🔴 Preduge liste čekanja – Ako pacijent predugo čeka na termin, postoji veća vjerojatnost da će ga zaboraviti ili izgubiti interes.
Najčešći razlozi za propuštene preglede
Prije implementacije rješenja, važno je razumjeti zašto pacijenti ne dolaze na zakazane termine.
🔴 Zaborav – Pacijenti često zaborave na zakazani termin jer nisu dobili nikakav podsjetnik.
🔴 Nejasna komunikacija – Ponekad pacijenti nisu sigurni u točno vrijeme pregleda ili ga pogrešno zabilježe.
🔴 Nedostatak fleksibilnosti u otkazivanju – Ako pacijent ne može lako otkazati ili pomaknuti termin, često jednostavno ne dođe.
🔴 Neprikladni komunikacijski kanali – Telefonski pozivi i e-mailovi često ostanu neprimijećeni, dok SMS i WhatsApp postižu znatno bolju učinkovitost.
🔴 Preduge liste čekanja – Ako pacijent predugo čeka na termin, postoji veća vjerojatnost da će ga zaboraviti ili izgubiti interes.
3 ključna rješenja za smanjenje broja propuštenih pregleda
1️⃣ Automatski SMS i e-mail podsjetnici za pacijente
Jedan od najučinkovitijih načina za smanjenje broja propuštenih termina su automatski podsjetnici koji se šalju pacijentima 24 sata prije pregleda ili ranije, prema unaprijed definiranim pravilima.
🔹 Kako to funkcionira u Webica CRM-u?
✔ Pacijent prilikom rezervacije termina automatski dobiva potvrdu putem SMS-a i e-maila.
✔ Dan prije pregleda (ili ranije, po želji) sustav automatski šalje podsjetnik.
✔ Dostupne opcije: pacijent može potvrditi, otkazati ili zatražiti novi termin izravno putem poruke.
📊 Rezultati:
🔹 Studije pokazuju da automatski SMS podsjetnici smanjuju broj propuštenih termina za 25% – 50%.
🔹 E-mail podsjetnici su korisni, ali SMS i WhatsApp imaju 5x veću stopu otvaranja i čitanja.
2️⃣ Integracija s WhatsAppom i Viberom – moderan način komunikacije
Tradicionalni telefonski pozivi postaju sve manje učinkoviti jer ih pacijenti često ignoriraju ili nemaju vremena odgovoriti.
Rješenje? Integracija s popularnim komunikacijskim aplikacijama poput WhatsAppa i Vibera.
🔹 Prednosti:
✔ Veća vjerojatnost da pacijent vidi poruku – WhatsApp ima otvaranje poruka od 98%, što je znatno više od e-maila.
✔ Dvosmjerna komunikacija – Pacijent može lako otkazati ili promijeniti termin izravno u poruci.
✔ Brza povratna informacija – Ako pacijent ne može doći, administracija odmah može popuniti termin drugim pacijentom.
Kako to funkcionira u Webica CRM-u?
✔ Automatske WhatsApp i Viber poruke sa podsjetnikom za termin.
✔ Mogućnost slanja personaliziranih poruka liječnika pacijentima.
✔ Jedan klik za potvrdu ili promjenu termina.
📊 Rezultati:
🔹 Poliklinike koje su uvele WhatsApp podsjetnike smanjile su broj propuštenih termina za 40%.
3️⃣ Online rezervacije i jednostavno otkazivanje termina
Jedan od razloga zašto pacijenti ne dolaze na pregled je kompliciran proces otkazivanja i promjene termina.
Webica CRM omogućuje:
✔ Online rezervaciju termina putem web stranice ili aplikacije.
✔ Jednostavno pomicanje termina – pacijenti mogu sami odabrati novi termin ako im postojeći ne odgovara.
✔ Automatska lista čekanja – Ako pacijent otkaže termin, sustav automatski obavještava drugog pacijenta s liste čekanja.
📊 Rezultati:
🔹 Digitalizacija rezervacija povećava popunjenost termina za 20% – 30% i smanjuje broj telefonskih poziva administracije.
3 ključna rješenja za smanjenje broja propuštenih pregleda
1️⃣ Automatski SMS i e-mail podsjetnici za pacijente
Jedan od najučinkovitijih načina za smanjenje broja propuštenih termina su automatski podsjetnici koji se šalju pacijentima 24 sata prije pregleda ili ranije, prema unaprijed definiranim pravilima.
🔹 Kako to funkcionira u Webica CRM-u?
✔ Pacijent prilikom rezervacije termina automatski dobiva potvrdu putem SMS-a i e-maila.
✔ Dan prije pregleda (ili ranije, po želji) sustav automatski šalje podsjetnik.
✔ Dostupne opcije: pacijent može potvrditi, otkazati ili zatražiti novi termin izravno putem poruke.
📊 Rezultati:
🔹 Studije pokazuju da automatski SMS podsjetnici smanjuju broj propuštenih termina za 25% – 50%.
🔹 E-mail podsjetnici su korisni, ali SMS i WhatsApp imaju 5x veću stopu otvaranja i čitanja.
2️⃣ Integracija s WhatsAppom i Viberom – moderan način komunikacije
Tradicionalni telefonski pozivi postaju sve manje učinkoviti jer ih pacijenti često ignoriraju ili nemaju vremena odgovoriti.
Rješenje? Integracija s popularnim komunikacijskim aplikacijama poput WhatsAppa i Vibera.
🔹 Prednosti:
✔ Veća vjerojatnost da pacijent vidi poruku – WhatsApp ima otvaranje poruka od 98%, što je znatno više od e-maila.
✔ Dvosmjerna komunikacija – Pacijent može lako otkazati ili promijeniti termin izravno u poruci.
✔ Brza povratna informacija – Ako pacijent ne može doći, administracija odmah može popuniti termin drugim pacijentom.
Kako to funkcionira u Webica CRM-u?
✔ Automatske WhatsApp i Viber poruke sa podsjetnikom za termin.
✔ Mogućnost slanja personaliziranih poruka liječnika pacijentima.
✔ Jedan klik za potvrdu ili promjenu termina.
📊 Rezultati:
🔹 Poliklinike koje su uvele WhatsApp podsjetnike smanjile su broj propuštenih termina za 40%.
3️⃣ Online rezervacije i jednostavno otkazivanje termina
Jedan od razloga zašto pacijenti ne dolaze na pregled je kompliciran proces otkazivanja i promjene termina.
Webica CRM omogućuje:
✔ Online rezervaciju termina putem web stranice ili aplikacije.
✔ Jednostavno pomicanje termina – pacijenti mogu sami odabrati novi termin ako im postojeći ne odgovara.
✔ Automatska lista čekanja – Ako pacijent otkaže termin, sustav automatski obavještava drugog pacijenta s liste čekanja.
📊 Rezultati:
🔹 Digitalizacija rezervacija povećava popunjenost termina za 20% – 30% i smanjuje broj telefonskih poziva administracije.
🆚 Tradicionalni pristup vs. Digitalna rješenja
🆚 Tradicionalni pristup vs. Digitalna rješenja
Funkcionalnost | Tradicionalni način (telefon, papir) | Webica CRM (automatizirani podsjetnici) |
|---|---|---|
Podsjetnici pacijentima | Ručno slanje e-mailova ili pozivi | Automatski SMS, WhatsApp i e-mail podsjetnici |
Mogućnost otkazivanja termina | Telefonski pozivi tijekom radnog vremena | Online otkazivanje i promjena termina 24/7 |
Integracija s komunikacijskim alatima | Nema | WhatsApp, Viber, SMS i Google Calendar |
Brza popuna otkazanih termina | Ručno kontaktiranje pacijenata | Automatska lista čekanja i obavijesti |
Funkcionalnost | Tradicionalni način (telefon, papir) | Webica CRM (automatizirani podsjetnici) |
|---|---|---|
Podsjetnici pacijentima | Ručno slanje e-mailova ili pozivi | Automatski SMS, WhatsApp i e-mail podsjetnici |
Mogućnost otkazivanja termina | Telefonski pozivi tijekom radnog vremena | Online otkazivanje i promjena termina 24/7 |
Integracija s komunikacijskim alatima | Nema | WhatsApp, Viber, SMS i Google Calendar |
Brza popuna otkazanih termina | Ručno kontaktiranje pacijenata | Automatska lista čekanja i obavijesti |
Kako financirati digitalizaciju kroz EU fondove?
Privatne poliklinike mogu financirati uvođenje digitalnih podsjetnika i CRM sustava kroz EU natječaj "Inovacije novoosnovanih MSP-ova".
🔹 Iznos bespovratnih sredstava: Do 140.000 €
🔹 Intenzitet sufinanciranja: Do 85% prihvatljivih troškova
🔹 Prihvatljivi troškovi:
✔ Razvoj i implementacija CRM sustava
✔ Integracija s WhatsAppom, Viberom i SMS servisima
✔ Automatizacija poslovanja i komunikacije s pacijentima
Smanjenje propuštenih termina znači veći prihod, bolju organizaciju i zadovoljnije pacijente – uz mogućnost sufinanciranja digitalizacije iz EU fondova!
Kako financirati digitalizaciju kroz EU fondove?
Privatne poliklinike mogu financirati uvođenje digitalnih podsjetnika i CRM sustava kroz EU natječaj "Inovacije novoosnovanih MSP-ova".
🔹 Iznos bespovratnih sredstava: Do 140.000 €
🔹 Intenzitet sufinanciranja: Do 85% prihvatljivih troškova
🔹 Prihvatljivi troškovi:
✔ Razvoj i implementacija CRM sustava
✔ Integracija s WhatsAppom, Viberom i SMS servisima
✔ Automatizacija poslovanja i komunikacije s pacijentima
Smanjenje propuštenih termina znači veći prihod, bolju organizaciju i zadovoljnije pacijente – uz mogućnost sufinanciranja digitalizacije iz EU fondova!
Kontaktirajte nas i osigurajte naprednu digitalnu komunikaciju s pacijentima!
Webica CRM omogućuje automatizirano upravljanje terminima, digitalne podsjetnike i integraciju s WhatsAppom i SMS servisima.
📩 Pošaljite upit na: jurica@webica.hr
📞 Nazovite nas: +385 97 776 1246
Kontaktirajte nas i osigurajte naprednu digitalnu komunikaciju s pacijentima!
Webica CRM omogućuje automatizirano upravljanje terminima, digitalne podsjetnike i integraciju s WhatsAppom i SMS servisima.
📩 Pošaljite upit na: jurica@webica.hr
📞 Nazovite nas: +385 97 776 1246
Iskoristite priliku sufinanciranja ovog projekta
Iskoristite priliku sufinanciranja i podignite svoju polikliniku na višu razinu. Danas.
Iskoristite priliku sufinanciranja ovog projekta
Iskoristite priliku sufinanciranja i podignite svoju polikliniku na višu razinu. Danas.
Iskoristite priliku sufinanciranja ovog projekta
Iskoristite priliku sufinanciranja i podignite svoju polikliniku na višu razinu. Danas.